إشعار الخصوصية

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

هذه ترجمة مقدَّمة للتسهيل فقط. وفي حال وجود أي اختلاف بينها وبين النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

النسخة المختصرة

• لا نجمع إلا ما نحتاج إليه للرد على طلبات العرض التوضيحي ولتشغيل بوابة العملاء لعملائنا من المطاعم.
• لا نبيع معلوماتكم الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الموجَّهة.
• لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) الإعلانية أو التحليلية. تستخدم البوابة ملف تعريف ارتباط واحدًا لإبقائكم مسجَّلي الدخول، ولا شيء غير ذلك.
• لا نتتبّع ما إذا كنتم تفتحون رسائلنا الإلكترونية أو تنقرون على الروابط الواردة فيها.
• يمكنكم أن تطلبوا منا نسخة من معلوماتكم، أو أن تطلبوا منا تصحيحها أو حذفها، عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني privacy@forgeserve.io.

من نحن

شركة Forge Serve Applications («ForgeServe» أو «نحن») مقرّها في الولايات المتحدة. نشغّل الموقع الإلكتروني forgeserve.io، ونموذج طلب العرض التوضيحي المتوفر عليه، وبوابة عملاء ForgeServe.

أفضل طريقة للتواصل معنا بشأن الخصوصية هي عبر البريد الإلكتروني: privacy@forgeserve.io.

ما يغطيه هذا الإشعار

• موقعنا الإلكتروني، forgeserve.io.
• نموذج طلب العرض التوضيحي الخاص بنا، للأشخاص الذين يطلبون منا عرضًا توضيحيًا.
• بوابة العملاء على forgeserve.io/portal. يسجّل موظفو المطاعم التي تستخدم ForgeServe دخولهم إليها لمراسلتنا وفتح تذاكر الدعم ومتابعة حالة تطبيقهم.

لا يغطي هذا الإشعار المعلومات التي تحتفظ بها المطاعم عن ضيوفها وموظفيها في برنامج المطاعم الخاص بـForgeServe. فالمطعم هو الذي يقرر كيفية استخدام تلك المعلومات، وتحدد اتفاقيتنا مع المطعم كيفية تعاملنا معها. وإذا كنتم من ضيوف أحد المطاعم، فيُرجى التواصل مع المطعم.

المعلومات التي نجمعها

عند زيارتكم موقعنا الإلكتروني

• البيانات التقنية. كأي موقع إلكتروني، يتلقى مزوّد الاستضافة لدينا (Cloudflare) عنوان IP الخاص بكم ونوع المتصفح والصفحات التي تطلبونها، وذلك لتقديم الموقع وحمايته من الهجمات.
• الخطوط. تحمّل صفحتنا الرئيسية خطوطًا من Google Fonts. يتصل متصفحكم بشركة Google لجلبها، ولذلك تتلقى Google عنوان IP الخاص بكم وتفاصيل المتصفح. لا تحمّل هذه الصفحة أي خطوط من Google.
• الأسعار بعملتكم. إذا كانت إعدادات اللغة في جهازكم تشير إلى عملة غير الدولار الأمريكي، يطلب متصفحكم من خدمة عامة لأسعار الصرف (api.exchangerate-data.com، أو open.er-api.com كخيار احتياطي) سعر الصرف الحالي. تتلقى تلك الخدمة عنوان IP الخاص بكم. ولا نرسل إليها أي شيء آخر.
• اختيار اللغة. إذا اخترتم لغة، فإن متصفحكم يتذكرها (انظر ملفات تعريف الارتباط).

عند طلبكم عرضًا توضيحيًا

• اسمكم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني للعمل، واسم المطعم، وحجم المطعم، وعدد الفروع، ونظام نقطة البيع الحالي، واللغة التي كنتم تستخدمونها على الموقع.
• عنوان IP الخاص بكم ووكيل مستخدم المتصفح (user agent)، وتاريخ طلبكم ووقته. نستخدم هذه البيانات لمنع الرسائل المزعجة وإساءة استخدام النموذج.
• ما إذا كنتم قد أكدتم طلبكم باستخدام الرابط الذي أرسلناه إليكم بالبريد الإلكتروني، ومتى فعلتم ذلك.

عند استخدامكم بوابة العملاء

• حسابكم. عنوان بريدكم الإلكتروني للعمل، واسمكم إذا زوّدتنا به مؤسستكم. كما نسجّل حساب المطعم الذي تنتمون إليه، وتاريخ إعداد صلاحية وصولكم، وتاريخ آخر تسجيل دخول لكم. لا ننشئ حسابات البوابة إلا للأشخاص الذين يطلب منا عميلنا إضافتهم؛ ولا يوجد تسجيل ذاتي.
• معلومات تسجيل الدخول والأمان. عندما تطلبون رابط تسجيل دخول أو تستخدمون البوابة، نسجّل عنوان IP الخاص بكم ووكيل مستخدم متصفحكم والتاريخ والوقت. لا تُخزَّن روابط تسجيل الدخول وملفات تعريف ارتباط الجلسة أبدًا بصيغة مقروءة؛ بل نحتفظ فقط برمز أحادي الاتجاه (قيمة تجزئة، hash) لها.
• ما ترسلونه إلينا. الرسائل وتذاكر الدعم والتعليقات، بما في ذلك كل ما تكتبونه فيها، إضافة إلى ردودنا وملاحظات فريقنا الداخلية على تذاكركم.
• حالة التطبيق. نتحقق مما إذا كان تطبيق ForgeServe الخاص بكم متصلًا بالإنترنت ومدى سرعة استجابته. هذه معلومات عن التطبيق، وليست عنكم.

يُرجى عدم إدخال أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو البيانات الشخصية لضيوفكم أو موظفيكم في الرسائل أو التذاكر. استخدموا أرقام الطلبات أو أرقامًا مرجعية بدلًا من ذلك.

لا نطلب معلومات حساسة مثل أرقام الهوية الحكومية أو تفاصيل الحسابات المالية أو المعلومات الصحية أو الموقع الجغرافي الدقيق، ولا نجمع بيانات بطاقات الدفع عبر الموقع الإلكتروني أو البوابة.

كيف نستخدمها

لا نستخدم معلوماتكم لاتخاذ قرارات آلية بشأنكم تترتب عليها آثار قانونية أو آثار مهمة مماثلة. وإذا بدأنا استخدام أدوات آلية أو مدعومة بالذكاء الاصطناعي للمساعدة في معالجة طلبات الدعم، فسنحدّث هذا الإشعار أولًا.

الرسائل الإلكترونية التي نرسلها

• تأكيد العرض التوضيحي. رسالة إلكترونية واحدة تتضمن رابطًا لتأكيد طلبكم. ولا تكرر ما كتبتموه في النموذج. وإذا لم تنقروا على الرابط، فلن يطّلع فريقنا على الطلب أبدًا.
• رسائل البوابة. الدعوات، وروابط تسجيل الدخول التي تُستخدم مرة واحدة، وتنبيهات عند ردّنا أو عند تغيّر حالة تذكرة. ولا تتضمن نص رسائلكم.

هذه الرسائل جزء من خدمة طلبتموها، ولذلك فهي ليست رسائل تسويقية. وقد عطّلنا تتبّع الفتح والنقر، لذا لا نعلم ما إذا كنتم قد فتحتم رسالة أو نقرتم على رابط فيها. لا نرسل حاليًا رسائل تسويقية. وإذا فعلنا ذلك يومًا ما، فستُظهر كل رسالة هويتنا وستتضمن وسيلة لإلغاء الاشتراك.

ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

لا يضع الموقع التسويقي أي ملفات تعريف ارتباط خاصة به. ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط أو وحدات بكسل (pixels) للإعلانات أو لتتبّع وسائل التواصل الاجتماعي، ولا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تحليلية. كل ما ورد في الجدول أعلاه إما ضروري للغاية وإما يتذكر خيارًا اخترتموه، ولذلك لا نعرض شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط. وإذا أضفنا أي شيء آخر يومًا ما، فسنحدّث هذا الإشعار ونطلب موافقتكم حيثما يشترط القانون ذلك.

إحصاءات الموقع. يستخدم الموقع التسويقي Cloudflare Web Analytics لعدّ الزيارات ومعرفة الصفحات المستخدمة وسرعة تحميلها. وهو لا يضع ملفات تعريف ارتباط، ولا يخزّن أي شيء في متصفحكم، ولا ينشئ ملفًا شخصيًا عنكم ولا يتتبّعكم عبر المواقع الأخرى. لا نرى سوى الإجماليات (مثل عدد مشاهدات الصفحات يوميًا، بحسب البلد ونوع المتصفح)، وليس الزوار فرادى. ولا تُشغّله بوابة العملاء.

عدم التتبّع (Do Not Track) وعنصر التحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control). لا نتتبّع الزوار عبر المواقع الأخرى ولا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلان، ولذلك لا يوجد ما يلزم إيقافه هنا عند استخدام إشارتَي المتصفح هاتين. ومع ذلك، نتعامل مع إشارة عنصر التحكم العالمي في الخصوصية بوصفها طلبًا لإلغاء الموافقة على أي بيع أو مشاركة.

مع من نشاركها

لا نبيع معلوماتكم الشخصية، ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية الموجَّهة عبر السياقات المختلفة. نشاركها فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يعالجونها نيابةً عنا بموجب عقد، ولغرض تقديم خدمتهم إلينا فحسب:

كما يتصل متصفحكم مباشرة بخدمة Google Fonts وبخدمة أسعار الصرف عند زيارتكم صفحتنا الرئيسية، كما هو موضح في المعلومات التي نجمعها.

وقد نفصح عن المعلومات أيضًا:

• إذا اقتضى القانون ذلك، أو للاستجابة لإجراء قانوني صحيح
• لحماية حقوق عملائنا ومستخدمينا والجمهور أو ForgeServe وسلامتهم وأمنهم
• إلى مشترٍ أو خلف قانوني في حال إعادة هيكلة أعمالنا أو بيعها. وسيظل هذا الإشعار سارياً على معلوماتكم.

يخزّن مزوّدونا المعلومات ويعالجونها في الولايات المتحدة، وقد يعالجونها أيضًا في دول أخرى يعملون فيها.

مدة الاحتفاظ بها

تعمل عملية التنظيف تلقائيًا، لكنها قد تحدث بعد المواعيد المذكورة أعلاه بقليل. ويحتفظ مزوّد البريد الإلكتروني لدينا بسجلات التسليم لفترة محدودة وفقًا لإعدادات الاحتفاظ الخاصة به.

كيف نحميها

• جميع الاتصالات بموقعنا الإلكتروني وببوابتنا مشفّرة (HTTPS).
• تسجّل البوابة دخولكم بروابط تُستخدم مرة واحدة بدلًا من كلمات المرور. وتُخزَّن الروابط وملفات تعريف ارتباط الجلسة بصيغة قيم تجزئة فقط.
• لا تستطيع كل مؤسسة عميلة رؤية سوى معلوماتها الخاصة.
• لا تحمّل البوابة أي نصوص برمجية من أطراف ثالثة.
• يحتاج موظفونا إلى تسجيل دخول متعدد العوامل للوصول إلى منطقة الإدارة.
• نحتفظ بسجل للإجراءات المتعلقة بالأمان.

لا يوجد نظام آمن تمامًا. وإذا أثّر خرق أمني على معلوماتكم الشخصية، فسنخطركم ونخطر السلطات وفق ما يقتضيه القانون.

خياراتكم وحقوقكم

أينما كنتم، يمكنكم أن تطلبوا منا:

• إخباركم بالمعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم وتزويدكم بنسخة منها
• تصحيح المعلومات الخاطئة
• حذف معلوماتكم. وقد نحتفظ ببعضها إذا كان لدينا سبب وجيه، مثل سجلات الأمان أو سجل الدعم الذي قدمناه لمؤسستكم، وسنخبركم إذا فعلنا ذلك.
• التوقف عن إرسال نوع معيّن من الرسائل الإلكترونية إليكم، متى لم يكن ضروريًا لتقديم الخدمة

تمنح بعض الولايات الأمريكية سكانها هذه الحقوق بموجب القانون، إلى جانب الحق في إلغاء الموافقة على بيع المعلومات الشخصية أو مشاركتها (ونحن لا نبيعها ولا نشاركها) والحق في الاعتراض على قرارنا بشأن أي طلب. ولن نعاملكم معاملة مختلفة بسبب ممارسة أي من حقوقكم.

كيفية تقديم طلب: راسلونا على privacy@forgeserve.io من العنوان المسجَّل لدينا، أو أخبرونا بكيفية التواصل معكم.

• قد نحتاج إلى التأكد من هويتكم قبل اتخاذ أي إجراء.
• يمكنكم الاستعانة بوكيل مفوَّض، لكننا سنحتاج إلى إثبات بأنه يتصرف نيابةً عنكم.
• سنرد خلال 45 يومًا، أو في وقت أقرب إذا اقتضى القانون ذلك.
• إذا رفضنا طلبكم، يمكنكم الاعتراض بالرد على قرارنا. وسنرد على الاعتراض خلال المدة التي يسمح بها القانون.

أما بالنسبة إلى الوصول إلى البوابة، فإن مؤسستكم هي التي تقرر من يملك حسابًا. ويمكنكم أيضًا أن تطلبوا من مالك حساب مؤسستكم إلغاء صلاحية وصولكم.

الزوار من المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا

إذا كنتم في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فقد تنطبق قوانين حماية البيانات المعمول بها هناك على تعاملنا مع معلوماتكم، وتكون شركة Forge Serve Applications هي المتحكّم في البيانات (controller).

أسسنا القانونية هي:

• الإجراءات التي طلبتم منا اتخاذها قبل إبرام عقد محتمل: الرد على طلبكم للعرض التوضيحي.
• العقد، حيثما تكونون أنتم شخصيًا عميلنا، وفيما عدا ذلك مصالحنا المشروعة في توفير البوابة والدعم للمؤسسة التي تعملون لديها.
• المصالح المشروعة في الحفاظ على أمان خدماتنا ومنع إساءة الاستخدام، وهو ما يشمل سجلات الأمان وحدود معدّل الطلبات وفحوص الرسائل المزعجة.
• الالتزام القانوني، حيثما يتطلب القانون منا الاحتفاظ بالمعلومات أو الإفصاح عنها.

وحيثما نعتمد على المصالح المشروعة، فقد وازنّاها مع حقوقكم. ويمكنكم أن تطلبوا منا التفاصيل.

تُعالَج معلوماتكم في الولايات المتحدة ودول أخرى. وحيثما يقتضي القانون ذلك، نعتمد على ضمانات مثل البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية (وما يعادلها في المملكة المتحدة وسويسرا) أو اعتماد المزوّد بموجب إطار خصوصية البيانات (Data Privacy Framework). ويمكنكم أن تطلبوا منا مزيدًا من المعلومات.

حقوقكم:

• الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ونقلها
• الاعتراض على المعالجة المبنية على المصالح المشروعة
• سحب الموافقة في أي وقت حيثما نعتمد عليها
• تقديم شكوى إلى السلطة المحلية لحماية البيانات لديكم (في المملكة المتحدة، مكتب مفوض المعلومات، Information Commissioner's Office). ونقدّر لكم إتاحة الفرصة لنا لمساعدتكم أولًا.

سنرد خلال شهر واحد.

الأطفال

موقعنا الإلكتروني وبوابتنا خدمتان تجاريتان موجّهتان للمطاعم وموظفيها. وهما غير مخصصتين للأطفال، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من أي شخص دون سن 16 عامًا. وإذا كنتم تعتقدون أن طفلًا قدّم لنا معلومات، فراسلونا بالبريد الإلكتروني وسنحذفها.

التغييرات على هذا الإشعار

سنحدّث هذا الإشعار عند تغيّر ممارساتنا، وسنغيّر تاريخ «آخر تحديث» في أعلاه. وإذا كان للتغيير تأثير جوهري على كيفية استخدامنا للمعلومات التي نحتفظ بها بالفعل، فسنخبر مستخدمي البوابة بالبريد الإلكتروني أو داخل البوابة قبل سريانه.

اتصلوا بنا

للاستفسارات أو الطلبات أو الشكاوى المتعلقة بالخصوصية، راسلونا على privacy@forgeserve.io. وسنعاود الاتصال بكم في أقرب وقت ممكن.

العودة إلى الأعلى