Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Ceci est une traduction fournie à titre de commodité. En cas de divergence avec la version anglaise, la version anglaise prévaut.

En bref

• Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour répondre aux demandes de démo et pour exploiter le portail client destiné à nos clients restaurateurs.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité ciblée.
• Nous n'utilisons ni cookies publicitaires ni cookies d'analyse. Le portail utilise un seul cookie pour vous maintenir connecté, et rien d'autre.
• Nous ne suivons pas si vous ouvrez nos e-mails ou si vous cliquez sur les liens qu'ils contiennent.
• Vous pouvez nous demander une copie de vos données, ou nous demander de les corriger ou de les supprimer, en écrivant à privacy@forgeserve.io.

Qui nous sommes

Forge Serve Applications (« ForgeServe », « nous ») est établie aux États-Unis. Nous exploitons le site web forgeserve.io, le formulaire de demande de démo qui s'y trouve et le portail client ForgeServe.

Le meilleur moyen de nous joindre au sujet de la confidentialité est l'e-mail : privacy@forgeserve.io.

Ce que couvre cet avis

• Notre site web, forgeserve.io.
• Notre formulaire de demande de démo, pour les personnes qui nous demandent une démo.
• Le portail client à l'adresse forgeserve.io/portal. Le personnel des restaurants qui utilisent ForgeServe s'y connecte pour nous envoyer des messages, ouvrir des tickets d'assistance et vérifier l'état de son application.

Cet avis ne couvre pas les données que les restaurants détiennent sur leurs propres clients et employés dans le logiciel de restauration de ForgeServe. Le restaurant décide de la manière dont ces données sont utilisées, et notre contrat avec le restaurant régit la façon dont nous les traitons. Si vous êtes client d'un restaurant, veuillez contacter le restaurant.

Données que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site web

• Données techniques. Comme tout site web, notre hébergeur (Cloudflare) reçoit votre adresse IP, le type de votre navigateur et les pages que vous demandez, afin de diffuser le site et de le protéger contre les attaques.
• Polices. Notre page principale charge des polices depuis Google Fonts. Votre navigateur se connecte à Google pour les récupérer, de sorte que Google reçoit votre adresse IP et des informations sur votre navigateur. Cette page ne charge aucune police depuis Google.
• Prix dans votre devise. Si les paramètres de langue de votre appareil laissent penser que vous utilisez une autre devise que le dollar américain, votre navigateur interroge un service public de taux de change (api.exchangerate-data.com, ou open.er-api.com en secours) pour obtenir le taux actuel. Ce service reçoit votre adresse IP. Nous ne lui envoyons rien d'autre.
• Choix de la langue. Si vous choisissez une langue, votre navigateur s'en souvient (voir Cookies).

Lorsque vous demandez une démo

• Vos prénom et nom, votre adresse e-mail professionnelle, le nom du restaurant, la taille du restaurant, le nombre d'établissements, votre système de caisse (POS) actuel et la langue que vous utilisiez sur le site.
• Votre adresse IP et l'agent utilisateur de votre navigateur, ainsi que la date et l'heure de votre demande. Nous les utilisons pour empêcher le spam et l'utilisation abusive du formulaire.
• Si, et quand, vous avez confirmé votre demande à l'aide du lien que nous vous avons envoyé par e-mail.

Lorsque vous utilisez le portail client

• Votre compte. Votre adresse e-mail professionnelle et, si votre organisation nous l'a communiqué, votre nom. Nous enregistrons également le compte de restaurant auquel vous appartenez, la date de mise en place de votre accès et la date de votre dernière connexion. Nous ne créons de comptes de portail que pour les personnes que notre client nous demande d'ajouter ; il n'y a pas d'inscription libre.
• Informations de connexion et de sécurité. Lorsque vous demandez un lien de connexion ou utilisez le portail, nous enregistrons votre adresse IP, l'agent utilisateur de votre navigateur, ainsi que la date et l'heure. Les liens de connexion et les cookies de session ne sont jamais stockés sous forme lisible. Nous n'en conservons qu'un code à sens unique (un hachage).
• Ce que vous nous envoyez. Les messages, tickets d'assistance et commentaires, y compris tout ce que vous y saisissez, ainsi que nos réponses et les notes internes de notre équipe sur vos tickets.
• État de l'application. Nous vérifions si votre application ForgeServe est en ligne et à quelle vitesse elle répond. Il s'agit d'informations sur l'application, et non sur vous.

Veuillez ne pas indiquer de numéros de carte, de mots de passe ni de données personnelles de vos clients ou employés dans les messages ou les tickets. Utilisez plutôt des numéros de commande ou de référence.

Nous ne demandons pas de données sensibles telles que des numéros de pièce d'identité officielle, des coordonnées de comptes financiers, des informations de santé ou une localisation précise, et nous ne collectons pas de données de cartes de paiement via le site web ou le portail.

Comment nous les utilisons

Nous n'utilisons pas vos données pour prendre à votre sujet des décisions automatisées qui produisent des effets juridiques ou vous affectent de manière significative de façon similaire. Si nous commençons à utiliser des outils automatisés ou assistés par IA pour nous aider à traiter les demandes d'assistance, nous mettrons d'abord à jour cet avis.

E-mails que nous envoyons

• Confirmation de démo. Un e-mail contenant un lien pour confirmer votre demande. Il ne reprend pas ce que vous avez saisi dans le formulaire. Si vous ne cliquez pas sur le lien, notre équipe ne voit jamais la demande.
• E-mails du portail. Invitations, liens de connexion à usage unique et alertes lorsque nous répondons ou que le statut d'un ticket change. Ils ne contiennent pas le texte de vos messages.

Ces e-mails font partie d'un service que vous avez demandé ; ce ne sont donc pas des e-mails promotionnels. Nous avons désactivé le suivi des ouvertures et des clics, de sorte que nous ne savons pas si vous avez ouvert un e-mail ou cliqué sur un lien qu'il contient. Nous n'envoyons actuellement pas d'e-mails promotionnels. Si nous le faisons un jour, chacun nous identifiera et comportera un moyen de se désabonner.

Cookies et technologies similaires

Le site web marketing ne dépose aucun cookie qui lui soit propre. Nous n'utilisons ni cookies ou pixels de suivi publicitaire ou de réseaux sociaux, ni cookies d'analyse. Tout ce qui figure dans le tableau ci-dessus est soit strictement nécessaire, soit mémorise un choix que vous avez fait ; nous n'affichons donc pas de bandeau de cookies. Si nous ajoutons un jour autre chose, nous mettrons à jour cet avis et demanderons votre consentement lorsque la loi l'exige.

Statistiques du site web. Le site web marketing utilise Cloudflare Web Analytics pour compter les visites et voir quelles pages sont consultées et à quelle vitesse elles se chargent. Il ne dépose pas de cookies, ne stocke rien dans votre navigateur, ne crée pas de profil de vous et ne vous suit pas sur d'autres sites web. Nous ne voyons que des totaux (par exemple, les pages vues par jour, par pays et par type de navigateur), pas les visiteurs individuels. Le portail client ne l'exécute pas.

Do Not Track et Global Privacy Control. Nous ne suivons pas les visiteurs sur d'autres sites web et ne vendons ni ne partageons de données personnelles à des fins publicitaires ; ces signaux du navigateur n'ont donc rien à désactiver ici. Nous traitons néanmoins un signal Global Privacy Control comme une demande de refus (opt-out) de toute vente ou de tout partage.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas à des fins de publicité comportementale inter-contextes (ciblée). Nous ne les partageons qu'avec des prestataires de services qui les traitent pour notre compte dans le cadre d'un contrat, et uniquement pour nous fournir leur service :

Votre navigateur contacte également Google Fonts et un service de taux de change directement lorsque vous visitez notre page principale, comme décrit sous Données que nous collectons.

Nous pouvons également divulguer des données :

• si la loi l'exige, ou pour répondre à une procédure judiciaire valide
• pour protéger les droits, la sûreté et la sécurité de nos clients, de nos utilisateurs, du public ou de ForgeServe
• à un acquéreur ou à un successeur en cas de réorganisation ou de vente de notre entreprise. Cet avis continuerait de s'appliquer à vos données.

Nos prestataires stockent et traitent les données aux États-Unis et peuvent également les traiter dans d'autres pays où ils exercent leurs activités.

Combien de temps nous les conservons

Le nettoyage s'exécute automatiquement, mais il peut intervenir un peu après les délais indiqués ci-dessus. Notre fournisseur d'e-mails conserve les journaux de livraison pendant une durée limitée, selon ses propres paramètres de conservation.

Comment nous les protégeons

• Toutes les connexions à notre site web et à notre portail sont chiffrées (HTTPS).
• Le portail vous connecte au moyen de liens à usage unique plutôt que de mots de passe. Les liens et les cookies de session ne sont stockés que sous forme de hachages.
• Chaque organisation cliente ne peut voir que ses propres données.
• Le portail ne charge aucun script tiers.
• Notre personnel doit utiliser une connexion multifacteur pour accéder à l'espace d'administration.
• Nous tenons un journal des actions pertinentes pour la sécurité.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une violation de la sécurité affecte vos données personnelles, nous vous en informerons, ainsi que les autorités, comme la loi l'exige.

Vos choix et vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander de :

• vous indiquer quelles données personnelles nous détenons sur vous et vous en remettre une copie
• corriger les données inexactes
• supprimer vos données. Nous pouvons en conserver une partie lorsque nous avons une bonne raison de le faire, par exemple les journaux de sécurité ou la trace de l'assistance que nous avons apportée à votre organisation, et nous vous le dirons le cas échéant.
• cesser de vous envoyer un type particulier d'e-mail, lorsqu'il n'est pas nécessaire à la fourniture du service

Certains États américains accordent ces droits à leurs résidents par la loi, ainsi que le droit de refuser la vente ou le partage de données personnelles (nous ne les vendons ni ne les partageons) et le droit de faire appel de notre décision sur une demande. Nous ne vous traiterons pas différemment si vous exercez l'un de vos droits.

Comment faire une demande : écrivez à privacy@forgeserve.io depuis l'adresse que nous avons enregistrée, ou indiquez-nous comment vous contacter.

• Nous pouvons avoir besoin de confirmer votre identité avant d'agir.
• Vous pouvez recourir à un mandataire autorisé, mais nous aurons besoin d'une preuve qu'il agit pour votre compte.
• Nous répondrons dans un délai de 45 jours, ou plus tôt lorsque la loi l'exige.
• Si nous rejetons votre demande, vous pouvez faire appel en répondant à notre décision. Nous répondrons à l'appel dans le délai prévu par la loi.

Pour l'accès au portail, c'est votre organisation qui décide qui possède un compte. Vous pouvez également demander au titulaire du compte de votre organisation de supprimer votre accès.

Visiteurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, les lois sur la protection des données de ces pays peuvent s'appliquer à notre traitement de vos données, et Forge Serve Applications en est le responsable du traitement.

Nos bases juridiques sont :

• Mesures précontractuelles prises à votre demande : répondre à votre demande de démo.
• Contrat, lorsque vous êtes personnellement notre client, et sinon nos intérêts légitimes à fournir le portail et l'assistance à l'organisation pour laquelle vous travaillez.
• Intérêts légitimes à assurer la sécurité de nos services et à prévenir les abus, ce qui couvre les journaux de sécurité, les limites de débit et les contrôles anti-spam.
• Obligation légale, lorsque la loi nous impose de conserver ou de divulguer des données.

Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, nous les avons mis en balance avec vos droits. Vous pouvez nous demander des précisions.

Vos données sont traitées aux États-Unis et dans d'autres pays. Lorsque la loi l'exige, nous nous appuyons sur des garanties telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne (et leurs équivalents britanniques et suisses) ou la certification d'un prestataire au titre du Data Privacy Framework. Vous pouvez nous demander plus d'informations.

Vos droits :

• accès, rectification, effacement, limitation, portabilité des données
• opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
• retrait du consentement à tout moment lorsque nous nous y fondons
• introduction d'une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données (au Royaume-Uni, l'Information Commissioner's Office). Nous apprécierions d'avoir d'abord la possibilité de vous aider.

Nous répondrons dans un délai d'un mois.

Enfants

Notre site web et notre portail sont des services professionnels destinés aux restaurants et à leur personnel. Ils ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données, écrivez-nous et nous les supprimerons.

Modifications de cet avis

Nous mettrons à jour cet avis lorsque nos pratiques changeront, et modifierons la date de « Dernière mise à jour » en haut de la page. Si une modification affecte de manière substantielle la façon dont nous utilisons des données que nous détenons déjà, nous en informerons les utilisateurs du portail par e-mail ou dans le portail avant son entrée en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question, demande ou réclamation relative à la confidentialité, écrivez à privacy@forgeserve.io. Nous vous répondrons dès que possible.

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